Sở Tư pháp Khánh Hòa: năm 2016 - Chỉ số hài lòng đạt 80.3%
Ngày 10/01/2017, Sở Tư pháp công bố kết quả chỉ số mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của Sở Tư pháp năm 2016, theo đó, kết quả đạt 80.3% -Khá, tăng mạnh 7.63% so với năm 2014 và 4.43% so với năm 2015. Đây là lần đầu tiên Sở Tư pháp tổ chức khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân có giao dịch thủ tục hành chính tại Sở theo đúng quy trình, quy định và đảm bảo 06 tiêu chí tại Quyết định số 2072/QĐ-UBND ngày 12/8/2014 của UBND tỉnh Khánh Hòa ban hành Quy chế khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước và đơn vị sự nghiệp công lập trên địa bàn tỉnh.
Hình: Công chức Một cửa Sở Tư pháp tiếp nhận hồ sơ cho người dân
Tiếp cận dịch vụ
Kết quả cho thấy, tiêu chí này đạt chỉ số khá 73%, có cải thiện mạnh so với năm 2015 (tăng 8.5%). Về hình thức tiếp cận thủ tục hành chính, qua khảo sát cho thấy khách hàng tiếp cận qua nhiều hình thức, trong đó chủ yếu qua website. Về chất lượng thông tin, đa số khách hàng (90%) đánh giá đầy đủ, dễ hiểu. Đặc biệt năm 2016, Sở Tư pháp có triển khai dịch vụ tiếp nhận và trả kết quả lý lịch tư pháp qua dịch vụ bưu chính và trực tuyến, theo đó 87.5% khách hàng quan tâm và được công chức Bộ phận Một cửa giới thiệu, hướng dẫn dịch vụ mới này. Tuy nhiên, chỉ số của tiêu chí này thấp nhất trong 06 tiêu chí do năm 2016 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở có nhiều sự thay đổi nên việc rà soát, công bố ít nhiều có sự gián đoạn, việc cập nhật TTHC lên Trang thông tin điện tử Sở chưa kịp thời để đáp ứng nhu cầu tìm hiểu của khách hàng.
Điều kiện tiếp đón, phục vụ
Chỉ số hài lòng về Điều kiện tiếp đón, phục vụ của Sở Tư pháp là 77.67%, không cải thiện so với năm 2015 (giảm 0.25%). Đánh giá về phòng giao dịch của Bộ phận một cửa, 57.5% khách hàng đánh giá rộng rãi, khang trang. Về trang thiết bị phục vụ, đa số (77.5%) khách hàng đánh giá cơ quan đã bố trí ghế ngồi chờ, bàn viết, quạt, nước uống, chỗ để xe, công trình phụ đầy đủ, tiện nghi. Tuy nhiên, 12.5% khách hàng đánh giá còn chật hẹp, lạc hậu; 30% tạm được. Do điều kiện kinh phí còn hạn chế, trong năm 2016 Sở không có kinh phí để tiếp tục đầu tư cơ sở vật chất tại Bộ phận một cửa theo hướng hiện đại để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng nên kết quả khảo sát cho thấy tiêu chí này không cải thiện so với năm 2015 là chính xác và khách quan.
Thủ tục hành chính