Sở Tư pháp Khánh Hòa:
Triển khai việc cung cấp kết quả phiếu lý lịch tư pháp và hồ sơ hộ tịch qua tin nhắn SMS.
Được sự phê duyệt của UBND tỉnh, Sở Tư pháp Khánh Hòa vừa triển khai thực hiện Đề án cung cấp kết quả phiếu lý lịch tư pháp và hồ sơ hộ tịch qua tin nhắn SMS.
Theo Đề án, căn cứ vào hợp đồng cung ứng dịch vụ công giữa Sở Tư pháp với Viễn thông Khánh Hòa (VNPT Khánh Hòa), bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Sở Tư pháp (gọi tắt là bộ phận “một cửa”) sẽ thông báo cho người dân biết về dịch vụ tra cứu kết quả hồ sơ cấp phiếu lý lịch tư pháp và hồ sơ hộ tịch của người dân thông qua tin nhắn SMS, đồng thời hướng dẫn người dân cách nhắn tin và nhận tin nhắn, cước phí phải trả…tất cả hướng dẫn được in trên phiếu hẹn trả hồ sơ.
Người dân đến bộ phận “một cửa” của Sở Tư pháp để yêu cầu giải quyết hồ sơ phiếu lý lịch tư pháp, hồ sơ hộ tịch.
Đối với người dân, khi họ muốn biết kết quả hồ sơ phải nhắn mã số trên phiếu hẹn. Ví dụ, công dân đến làm phiếu lý lịch tư pháp có phiếu hẹn là 123 thì nhắn tin theo cú pháp: STPKH 123, rồi gửi đến tổng đài 8588. Việc nhắn tin không hạn chế số lần nhắn, cước phí 5.000đồng/tin nhắn. Tiền trong tài khoản điện thoại bị trừ ngay sau khi tin nhắn được gửi đến tổng đài. Người dân biết được ngay hồ sơ của mình đang ở bộ phận nào của Sở hay đang do cơ quan nào thụ lý giải quyết. Khi đến ngày hẹn trả kết quả mà chưa có như phiếu đã hẹn, Sở sẽ chủ động nhắn tin cho công dân để thông báo tình trạng hồ sơ bị trễ hẹn. Khi hồ sơ bị trễ hẹn có kết quả giải quyết, Sở sẽ chủ động nhắn tin thông báo cho công dân. Như vậy, người dân sẽ không phải đi lại nhiều lần. Việc này tạo cho người dân tâm lý thoải mái khi đến cơ quan công quyền để giải quyết nhu cầu của mình.
Được biết, gần đây, số hồ sơ cấp lý lịch tư pháp, hồ sơ hộ tịch của công dân do Sở Tư pháp thực hiện ngày càng tăng. Trung bình mỗi ngày, bộ phận “một cửa” tiếp nhận khoảng 20 hồ sơ cấp phiếu lý lịch tư pháp và 5 hồ sơ hộ tịch. Thời gian qua, các bộ phận chuyên môn của Sở đã tích cực cải tiến quy trình giải quyết hồ sơ nên có khoảng 75% hồ sơ hộ tịch và cấp phiếu lý lịch tư pháp cho kết quả giải quyết trước thời hạn hẹn trả hồ sơ. 25% số hồ sơ còn lại cho kết quả trễ hẹn do nhiều nguyên nhân như: hồ sơ cấp phiếu lý lịch tư pháp của công dân đã từng cư trú tại nhiều địa phương khác nhau cần phải xác minh; hồ sơ của người nước ngoài, hồ sơ của người Việt Nam định cư ở nước ngoài, hồ sơ có vấn đề chưa rõ…cần phải thẩm tra, xác minh, tra cứu qua nhiều công đoạn khác nhau ở các cơ quan hữu quan. Chính vì vậy, người dân phải trực tiếp liên hệ nhiều lần với Sở Tư pháp để biết kết quả. Còn về phía Sở, công chức bộ phận “một cửa” không thể trả lời chính xác thời gian có kết quả vì phụ thuộc vào sự phối hợp giải quyết của các cơ quan có liên quan. Điều này gây lãng phí thời gian, công sức và chi phí của công dân.