Ngày 21/9/2022 đồng chí Nguyễn Tấn Tuân - Chủ tịch UBND tỉnh Khánh Hòa đã ký ban hành Quyết định số 18/2022/QĐ-UBND ban hành Quy chế phối hợp tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về kinh tế - xã hội trên địa bàn tỉnh. Quyết định này có hiệu lực từ ngày 05/10/2022.  

Ảnh minh họa (nguồn Internet)

Quy chế gồm 04 chương, 19 điều quy định việc phối hợp tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức, doanh nghiệp về các vấn đề kinh tế - xã hội thuộc phạm vi quản lý của các sở, ban, ngành, cơ quan Trung ương đóng trên địa bàn, UBND các cấp; việc phối hợp phải tuân thủ theo quy định của pháp luật. Quy trình tiếp nhận, xử lý và phê duyệt kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị phải đảm bảo đúng thẩm quyền, tính thời gian, công khai, minh bạch, khách quan, trung thực, an toàn thông tin theo đúng quy định. Trong trường hợp phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân liên quan đến nhiều ngành, lĩnh vực, địa phương, nhưng sau thời gian xử lý theo quy định chưa có kết quả thì cơ quan chủ trì có trách nhiệm tổng hợp, báo cáo UBND cấp tỉnh xem xét, chỉ đạo, đồng thời cập nhật thông báo lý do chưa có kết quả xử lý trên hệ thống phản ánh, kiến nghị của tỉnh.

Theo Quy chế, các tổ chức, cá nhân gửi phản ánh, kiến nghị qua các kênh sau: Hệ thống phản ánh, kiến nghị tỉnh tại địa chỉ https://tuongtac.khanhhoa.gov.vn hoặc https://pakn.khanhhoa.gov.vn; app (ứng dụng di động) PAKN Khánh Hòa; chatbot (công cụ trao đổi trực tuyến) của hệ thống phản ánh, kiến nghị tỉnh; tổng đài 19001023; email pakn@khanhhoa.gov.vn. Thông tin phản ánh, kiến nghị phải rõ ràng, chính xác về nội dung, thời gian, địa điểm; được trình bày bằng ngôn ngữ tiếng Việt có dấu và đầy đủ thông tin của tổ chức, cá nhân.

Trung tâm Công nghệ thông tin và Dịch vụ hành chính công trực tuyến tỉnh được giao là đầu mối, chủ trì phối hợp với các cơ quan xử lý thực hiện việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân.

Kết quả xử lý hồ sơ phản ánh, kiến nghị được công khai theo thời gian quy định cho tổ chức, cá nhân trên hệ thống phản ánh, kiến nghị của tỉnh (trừ trường hợp tổ chức, cá nhân đề nghị giữ bí mật hoặc trường hợp hồ sơ liên quan đến bảo vệ bí mật Nhà nước).

Thời gian xử lý hồ sơ phản ánh, kiến nghị tối đa không quá 05 ngày làm việc tính từ lúc tiếp nhận hồ sơ. Đối với hồ sơ phức tạp liên quan đến nhiều ngành, lĩnh vực, địa phương, thời gian xử lý tối đa không quá 10 ngày làm việc tính từ lúc tiếp nhận hồ sơ.

Cũng tại Quy chế này, UBND tỉnh giao Sở Thông tin và Truyền thông chủ trì việc hướng dẫn các cơ quan, đơn vị, địa phương và tổ chức, cá nhân có liên quan triển khai sử dụng hệ thống phản ánh, kiến nghị của tỉnh; thực hiện việc báo cáo kết quả tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị theo định kỳ. Các cơ quan, đơn vị, địa phương tiếp nhận, quản lý tài khoản sử dụng hệ thống theo quy định; bố trí phương tiện kỹ thuật phục vụ cho việc khai thác sử dụng hệ thống tại cơ quan, đơn vị; chỉ đạo, hướng dẫn, kiểm tra, giám sát việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền. Trung tâm Công nghệ thông tin và Dịch vụ hành chính công trực tuyến tỉnh chịu trách nhiệm quản lý, vận hành hệ thống phản ánh, kiến nghị; bố trí nhân sự thực hiện liên lạc, trao đổi thông tin với tổ chức, cá nhân trong quá trình tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị; thường xuyên rà soát, đánh giá hoạt động của hệ thống phản ánh, kiến nghị tỉnh…

Hải Dương