01/05/2019 20:38        

Sở Tư pháp nỗ lực nâng cao chỉ số hài lòng của người dân năm 2019

Sở Tư pháp nỗ lực nâng cao chỉ số hài lòng của người dân năm 2019

Công tác cải cách hành chính của Sở Tư pháp trong những năm gần đây luôn đạt kết quả tốt do có sự quyết liệt chỉ đạo điều hành của Lãnh đạo Sở và với tinh thần quyết tâm theo hướng vì Nhân dân phục vụ của toàn thể cán bộ, công chức, viên chức và người lao động. Năm 2018, công tác CCHC của Sở Tư pháp tiếp tục được xếp hạng Tốt, đạt 86%. Tuy nhiên, kết quả đo lường chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của Sở Tư pháp vẫn còn khiêm tốn, chỉ đạt 79.73%, giảm 0.39% so với năm 2017. Nguyên nhân là do thủ tục cấp phiếu lý lịch tư pháp người dân có nhu cầu thực hiện ngày một nhiều. Năm 2018, Sở đã tiếp nhận 9.152 hồ sơ, tăng 41.4% so với cùng kỳ năm 2017, Qúy I năm 2019, Sở đã tiếp nhận 2.597 hồ sơ, tăng 57.2% so với cùng kỳ năm 2018; Trong khi tình trạng biên chế của Sở Tư pháp liên tục phải tinh giản, Bộ phận Một cửa chỉ bố trí được 01 công chức phụ trách hướng dẫn và tiếp nhận hồ sơ; Diện tích Bộ phận Một cửa chưa đáp ứng được yêu cầu người dân.


Hình 01: Người dân đến Bộ phận Một cửa Sở Tư pháp để nộp hồ sơ

Xác định được hạn chế, nguyên nhân những vấn đề làm người dân chưa thật sự hài lòng, ngày 16/4/2019, Sở Tư pháp đã ban hành Kế hoạch thực hiện các biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ, nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp năm 2019. Kế hoạch đề ra 17 giải pháp cụ thể và xác định đơn vị chủ trì triển khai, thời gian thực hiện và kết quả đo lường; trong đó có nhiều giải pháp có tính đột phá, sáng tạo, mang lại nhiều tiện ích cho người dân. Để tiếp tục nâng cao tiêu chí sự phục vụ của công chức, kế hoạch đề ra yêu cầu cán bộ, công chức phải thực hiện “4 xin, 4 luôn”: “xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ” người dân. Về cải thiện tiêu chí thủ tục hành chính, Sở đề ra giải pháp hướng dẫn người dân khi làm thủ tục đề nghị cấp phiếu lý lịch tư pháp: đối với sổ hộ khẩu chỉ photo trang thông tin địa chỉ, số sổ; trang thông tin của cá nhân đề nghị cấp phiếu lý lịch tư pháp và những trang thông tin có liên quan (nếu có) nhằm giảm bớt giấy tờ, tiết kiệm chi phí cho người dân. 


Hình 02: Người dân sử dụng hệ thống bấm số thứ tự tại Bộ phận Một cửa Sở Tư pháp

Nhằm cải thiện chỉ số điều kiện tiếp đón và phục vụ, Sở đã trang bị Hệ thống bấm số thứ tự tự động tại Bộ phận Một cửa Sở Tư pháp nhằm thiết lập trật tự hành chính, dân chủ, công bằng khi người dân đến Sở nộp hồ sơ; Biên tập nội dung, trình chiếu các phóng sự, thông tin liên quan đến công tác cải cách hành chính, phổ biến giáo dục pháp luật của Sở Tư pháp và UBND tỉnh Khánh Hòa tại Bộ phận Một cửa để phát huy hiệu quả công tác tuyên truyền CCHC. Đặc biệt, để cải thiện chỉ số Tiếp cận dịch vụ và chỉ số sự phục vụ của cán bộ, công chức; Kế hoạch đã giao Văn phòng Sở nghiên cứu, xây dựng mô hình “Tổng đài tư vấn tự động thủ tục cấp phiếu lý lịch tư pháp” nhằm tạo điều kiện cho người dân tiếp cận dịch vụ cấp phiếu lý lịch tư pháp một cách thuận tiện, kịp thời, được phục vụ 24/24 giờ mà giảm thiểu được áp
 
Bộ Tư pháp tổ chức tập huấn nội dung cơ bản của Công ước chống tra tấn và pháp luật Việt Nam về phòng, chống tra tấn tại huyện Cam Lâm, tỉnh Khánh Hòa.
Đại biểu HĐND tỉnh tiếp xúc cử tri huyện Trường Sa
Kiểm tra công tác thi hành pháp luật về XLVPHC trong lĩnh vực xây dựng trên địa bàn tỉnh
UBND huyện Diên Khánh tổ chức hội nghị tổng kết 05 năm thi hành Luật Hòa giải ở cơ sở
Lễ ký kết Chương trình phối hợp phổ biến, giáo dục pháp luật trong lĩnh vực tài nguyên và môi trường giai đoạn 2018 - 2023
"Chung tay vì trẻ em nghèo, trẻ em dân tộc thiểu số"
UBND tỉnh ban hành kế hoạch triển khai thi hành Luật Bảo vệ bí mật nhà nước
UBND tỉnh ban hành kế hoạch triển khai thi hành Luật Bảo vệ bí mật nhà nước
Nhiều chính sách mới có hiệu lực từ tháng 5/2019.
Khánh Vĩnh: Sở Tư pháp tổ chức kiểm tra công tác chứng thực, đăng ký và quản lý hộ tịch
Khánh Hòa: Trao quyết định bổ nhiệm Giám đốc Sở Tư pháp
Đoàn công tác Sở Tư pháp Champasak thăm và làm việc với Sở Tư pháp Khánh Hòa
Khánh Hoà: Tổ chức Hội nghị sơ kết thí điểm đổi mới, tăng cường hòa giải, đối thoại tại Tòa án nhân hai cấp
Hội nghị trực tuyến triển khai Hệ thống quản lý tổ chức và hoạt động trợ giúp pháp lý
Nhiều chính sách mới có hiệu lực từ tháng 4/2019
Nhiều chính sách mới có hiệu lực từ tháng 4/2019
UBND tỉnh Khánh Hoà: Tổ chức Hội nghị giới thiệu văn bản luật mới cho cán bộ chủ chốt của tỉnh lần thứ Nhất năm 2019
Phiếu lý lịch tư pháp số 1, 2 sẽ có tem chống giả
Khối thi đua Nội chính tỉnh: Ký giao ước thi đua năm 2019
Hội Luật gia tỉnh Khánh Hoà: Tổ chức Hội nghị BCH tỉnh hội lần thứ2 - năm 2019

  • Mùa nào thức nấy
    06/08/2024
    Hai bà hàng xóm ngồi tám chuyện: - Bước vô mùa nắng nóng là lại gặp mấy chuyện phiền toái, nào là đi hứng từng xô nước; rồi cúp điện, rồi bụi bay mù trời…
  • Bí quyết
    06/08/2024
    Hai bà hàng xóm nói chuyện với nhau: - Nhìn chị lúc nào cũng tươi vui. Bí quyết là gì thế?
  • Ý kiến
    06/08/2024
    Nhân viên mới trò chuyện với nhân viên cũ sau cuộc họp: - Sếp mình nói, là mai mốt chúng ta họp nội bộ cứ mạnh dạn đóng góp ý kiến, không có gì phải ngại hết. Tốt quá anh ha…
Số lượt truy cập: 1647922